Неформальный лидер

Давайте окунемся в ваше детство и попробуем вспомнить, как вы общались со сверстниками, проводя время вместе. У вас наверняка был более-менее сформированный коллектив, где вы дружили, влюблялись, общались, строили домик, воровали сладости из магазина, играли в «Уток-охотников» и т д. Но если вы помните одну деталь, думаем, получится Справедливости ради ко всем вам, уважаемые читатели, а именно: всеми этими процессами руководил некий человек, который решал внутренние проблемы, определенным образом руководил тактикой действий. Этот человек был лидером, точнее неформальным лидером.

Чем он выделился? Скорее всего это был человек вашего возраста, может чуть старше, у него был сильный характер, он был инициативным, идейным, последнее слово в каких-то спорах (например, сколько пачек семян купить или кто пойдет) за мяч, попавший за пределы поля) оставался за ним и т д. Таким образом, все остальные члены команды чувствовали определенный авторитет лидера.

Но почему мы называем это неформальным? А если есть неформальный лидер, то есть ли формальный? Как вообще понять, кто в команде лидер, и почему в любом коллективном сообществе они появляются как нечто само собой разумеющееся? Как стать неформальным лидером в своей команде и нужно ли им вообще быть им? Приглашаем вас подумать над этим и другими вопросами вместе.

Разбираемся в понятиях

В этой статье мы не будем останавливаться на общей концепции лидерства, а перейдем непосредственно к теме неформального лидерства. Если вам интересно узнать о теориях, связанных с этой темой, о навыках, необходимых для формирования лидерства, которое начинается внутри вас самих, рекомендуем вам пройти наш бесплатный курс «Лидерство: уроки эффективного лидера».

Конечно, если есть неформальный руководитель, следует говорить и о наличии формального. Отличить их легко:

• формальный руководитель – человек, обладающий властью над коллегами и влиянием на них благодаря своему более высокому статусу, положению, положению;
• неформальный лидер – это человек, обладающий властью над коллегами и влиянием на них по разным причинам, не связанным с должностью или статусом.

Соответственно, если абстрагироваться от предприятия в хозяйстве и перенести понятие управления на любую организацию, а точнее на сотрудников организации, то можно отметить, что формальным лидером является руководитель, директор, иначе говоря, представитель высшего уровня корпоративной иерархии. Бывает, что этот человек может быть одновременно и неформальным лидером, но неформальным лидером называют лидера, который стихийно приобретает большее влияние. Но действительно ли это спонтанно?

На самом деле, в каждом случае «рождения» неформального лидера есть очевидная причина. К этим причинам относятся:

Стечение обстоятельств

Или, по-другому, ситуативность, т.е наличие случайного фактора. Ключевой фразой для таких ситуаций обычно является «Я был в нужном месте в нужное время». Например, если руководитель делегирует задачу одному из сотрудников, а у него случился форс-мажор и он уходит с работы, а вы тут же играете роль маленького супергероя, то у вас есть резерв претендовать на роль неофициальный менеджер. В данном случае на вас сыграли обстоятельства.

Экспертность

Знаком ли вам следующий диалог?

— Еще что-то, цифры не сходятся…

«Давайте покажем Марии, она обязательно узнает!

— Давайте! Хорошая идея.

Как вы можете догадаться, Мария известна как эксперт, человек, к которому можно обратиться и получить помощь в любой ситуации с цифрами. Привлечение к услугам человека, способного вырулить из бурной ситуации, — еще одна характеристика неформального лидера. Если помимо этого у Марии есть лидерские качества, то ее точно можно так назвать.

Неправильна стратегия формального лидера

Совершенно очевидно, что если у формального лидера есть какие-либо недостатки, то коллектив выбирает человека, воплощающего в себе компенсацию этих недостатков. Ведь, подумайте, спокойный разговор о начальнике – это классика жанра деловых разговоров, и именно в таких разговорах собираются самые разнообразные портреты директора – профессиональные, психологические, моральные, стилистические и т д. Отсюда все недостатки, пробелы в его работе, минусы его характера. Так почему бы не найти другого человека, который восполнит недостающие детали для идеальной картины?

По этой причине возможны несколько вариантов:

• руководителю не хватает некоторых навыков (например, аналитического мышления, эмоционального интеллекта и так далее);
• игнорировать ряд функций формального руководителя (например, он не приходит на планерки и всегда заменяется, не вникает в детали отчетности и т д.);
• использование менеджером одного стиля руководства на протяжении длительного периода времени (подробнее об этом см раздел «Стили лидерства»).

Обратите внимание на последний из этих пунктов. Именно он говорит, что время от времени необходимо менять поведение, использовать разные методы управления, ведь коллектив — это подвижная среда, адаптирующаяся к условиям динамичного развития внешнего мира.

Уход неформального лидера

Вполне логично, что если формальный лидер покинет команду, его место займет новый. Кстати, во многих случаях они существенно отличаются друг от друга, что доказывает необходимость «обновления, перезагрузки системы».

Приход и уход персонала в компанию – это комплексный процесс в жизни компании. Новые люди часто отличаются от бывших сотрудников, и бывший лидер мнения может не соответствовать их потребностям. В принципе, неформальный лидер — это тот же сотрудник организации, поэтому он время от времени меняется, это объективный процесс [Н. Волосаева, 2015].

И пятая причина, которая приводит к смене неформального лидера – это смена лидера. Но давайте поговорим об этом в контексте взаимоотношений двух лидеров. Прежде чем мы перейдем к этому разделу, были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда вы видели присутствие в команде лидеров обоих типов? Если да, поделитесь в комментариях своим опытом: как им удалось разделить бразды правления и был ли этот тандем в целом успешным? И мы продолжаем рассказывать, что такое неформальные лидеры и как с ними бороться.

Типы неформальных лидеров и стратегии поведения с ними

Как мы уже выяснили, появление неформального лидера – вполне естественное явление для любой организации, но на чем основана его власть? Оказывается, в каждом коллективе существует потребность в том или ином компоненте межличностных отношений, поэтому фигуру неформального лидера можно охарактеризовать несколькими типами в зависимости от того, чего в коллективе не хватает. Давайте рассмотрим эти виды более подробно.

Эмоциональный тип

Представьте, что в вашей организации есть строгий руководитель, который контролирует все явления с позиции формализма, не допускает конфиденциальности, жестко регламентирует все ключевые процессы. Естественно, у каждого человека в какой-то момент возникнет желание немного расслабиться, поделиться личным опытом, увидеть в глазах начальника не только цифры, инструкции и задания, но и предложение вместе выпить кофе. И в такой момент положение спасает эмоциональный неформальный лидер.

Этот человек помогает членам коллектива выразить то, что они собирают в ходе работы, олицетворяет в себе эмоциональную поддержку, умеет выслушать, подбодрить. Кроме того, одна из его сильных сторон – умение зарядить идеей, представить ее в интересном и ярком свете и заразить ею других. Из минусов — так же быстро может закончиться. Поэтому здесь на помощь должен прийти формальный менеджер, понять, достойна ли предложенная идея и стоит ли вкладывать в нее ресурсы.

Опасность такого руководителя в том, что в случае недружественной атмосферы он может завалить коллектив негативом так же, как и хорошим настроением.

Что делать? Здесь необходим надзор руководителя.

Если вы видите, что такой неформальный лидер находится на волне положительных эмоций, делегируйте ему задачи, умерьте нагрузку на дела, чтобы он во время работы нагружал и других членов команды. Если неформальный лидер застрял в негативных эмоциях, помогите ему выбраться из них: обратите внимание на положительные моменты, преимущества и выгоды, даже в проблемных аспектах. И постарайтесь соответствовать его эмоциональному настроению – вряд ли такой человек будет слушать однообразного нейтрального ведущего.

Следующий тип неформального управления напрямую связан с одной из вышеперечисленных причин его появления.

Экспертный тип

Конечно, если для компании характерно наличие профессионала до мозга костей, человека, живущего работой и знающего практически все внутренние процессы изнутри, этот человек намеренно станет неформальным руководителем просто потому, что хочет пользоваться авторитетом. Часто такого неформального лидера считают бессердечным взломщиком, но это не всегда так и зависит от каждого отдельного случая. Понятно, что к нему обратятся многие сотрудники, попросят помощи, и это сопряжено с небольшим риском.

Этот риск заключается в том, что этот тип неформальных менеджеров может начать манипулировать процессами в компании, поскольку обладает уникальным ресурсом – знаниями.

Что делать? Формальный руководитель должен выработать справедливую систему премирования, не допускать нарушений профессиональных границ для отдельных сотрудников. Кроме того, важно при каждой возможности подчеркивать знания и профессионализм эксперта, чтобы уважать его квалификацию.

Если обстоятельства уже сложились таким образом, что бизнес-эксперт противостоит формальному руководителю, последний должен сделать все, чтобы этого не допустить, в частности:

• совершенствуйте свои навыки – иначе признания и уважения от него не дождетесь;
• продемонстрировать свой опыт в смежных областях, если таковой имеется.

Те мы бьём врага его же оружием. Но если эти методы не сработают, мы советуем создать ситуацию, когда эксперт вообще не будет столь компетентен, т е его авторитет будет пошатнут. Это вызовет сомнения в сознании членов команды и серьезно повлияет на самоуверенность высокомерного руководителя компании.

А вот для следующего типа неформальных менеджеров актуально понятие «границ» и их нарушение.

«Рубаха-парень» (либо «рубаха-девушка»)

Самый обаятельный, самый привлекательный, душа компании, человек, излучающий положительную энергию – узнали ли вы в этом описании кого-то из своих коллег? Если нет, подумайте еще раз, потому что эти парни довольно распространены.

Как правило, это люди, имеющие дружеские отношения практически со всеми коллегами, а также занимающие особое положение у начальства. Кстати, за это многие могут начать не любить такого человека, особенно когда:

• он дает понять слушателям, что у него неформальные встречи с начальником, они близки, возможно, дружеские («Вот вчера мы сидели в ресторане с Пал Палычем, и он мне рассказал…»)
• он тщательно контролирует процесс сближения своих коллег с начальством, опасаясь, что они далеко не уйдут, так как боятся потерять свое «особое положение».

Что делать? В любом случае, руководитель должен дистанцироваться от любого сотрудника, посягающего на звание «парень в рубашке»; Нарушение профессиональных границ закономерно заканчивается конфликтом. Сразу очертите профессиональные барьеры и дайте понять сотруднику, что их нарушение и переход в личное пространство недопустимы. При необходимости начните серьезный разговор с честного высказывания о том, что конфиденциальность на работе вам как руководителю принципиально запрещена [Э. Морли, Дома Дж. Гарднера, 2015].

Следующий тип неформального менеджера – полная противоположность «мальчику в рубашке».

Лидер оппозиции

Ну, конечно, тут без критики! Не думайте, что наше отношение к критике нейтрально и даже положительно, если оно конструктивно, но этот тип неформального лидера стремится найти придирки и недостатки в любом проявлении воли и решимости начальника.

Понятно, что не все сотрудники всегда согласны с решениями властей, но выразить это несогласие смелости почти ни у кого не хватает. И тут на помощь приходит супергерой, ставший занозой в глазу формального лидера.

Внедрить систему новых показателей производительности в компании? За что? Старая система работает нормально. Расторгнуть контракты со старыми клиентами и заключить новых, более перспективных? Но риск слишком высок! Собираете 700 рублей на подарок руководителю бухгалтерии? Да, что-то многовато… И так во всех вопросах. Но что еще неприятнее, зачастую такие неформальные лидеры, получив поддержку большинства, используют ее для продвижения личных интересов, т е роль неформального лидера в этом вопросе весьма значительна.

Хорошо, если лидер оппозиции может обойтись только словами и возмущением. В худшей перспективе он может стать бунтовщиком, начать выдвигать свои условия, совершать реальные поступки, ведущие к дестабилизации мира в компании.

Вообще, как вы понимаете, формальным лидерам такие оппозиционные снятся в страшных снах.

Что делать? Бунтари и лидеры оппозиции — это люди, обладающие колоссальным запасом энергии, потому что, подумайте сами, если у них хватает сил постоянно обвинять, искать несправедливость, пытаться настроить коллектив против формального лидера, то последний должен воспользоваться этим этого. Необходимо направить его энергию в творческое русло, нагрузить его работой, дать указания нивелировать искомые им несправедливости, поручить ему общественно важные задачи.

Есть еще важный нюанс: жесткие и непрекращающиеся критики всегда преследуют какую-то цель, то есть чего-то хотят. Поэтому задача формального лидера – выяснить, чего именно хочет бунтовщик и какие личные мотивы он преследует. Если ответ на этот вопрос найден, проблему можно решить, найдя решение. Но как понять, чего хочет оппозиционер?

Все очень просто: если формальный руководитель регулярно более 10 минут общается с ключевыми подчиненными (которые обычно становятся такими бунтовщиками), он сам будет в курсе всех неудовлетворенных потребностей своей команды. Однако очевидно, что это не всегда возможно. Особенно в крупных компаниях, где количество таких подчиненных достаточно велико. В этом случае, когда появится лидер оппозиции, этим делом может заняться серый кардинал.

О том, кто это, каковы его функции, мы узнаем чуть ниже. С таким типом неформального лидера дела идут гораздо более гладко.

Серый кардинал

Некий «правая рука», помощник начальника, сумевший снискать его расположение, получил доступ к слухам и разговорам за кулисами авансцены. Серый Кардинал – умный, тактически мыслящий человек, гибкий и дипломатичный по натуре. Именно благодаря наличию последних качеств к нему обращаются за помощью, делятся своими мыслями, а начальник использует своего послушного слугу, часто недооценивая его хитрость.

Серый кардинал — неформальный лидер с высокоразвитыми навыками эффективного общения. Если вы хотите обладать реальными навыками общения с людьми, проявлять гибкость и харизму, возможно, планируете стать серым кардиналом, тогда рекомендуем вам пройти нашу онлайн-программу «Лучшие техники общения». В этой программе вы освоите все описанные выше приемы, изучив 72 метода эффективного взаимодействия с другими людьми с помощью интересных примеров и упражнений.

Но за всеми упомянутыми достоинствами такого лидера стоит неспособность брать на себя ответственность, ведь такой человек не стремится принимать окончательные решения. Скорее, он хочет направить, спросить, сориентировать…

Довольно смело высказывает свое мнение о таких личностях психолог Вероника Степанова. Послушать это можно в этом видео:

Вы согласны с Вероникой или у вас другая точка зрения? Поделитесь своими ответами в комментариях. Поделимся с серым кардиналом стратегией правильного поведения.

Что делать? С серым кардиналом нужно уметь договориться, направить его поведение в ту сторону, где уже будет тройное преимущество:

• для формального менеджера;
• для них самих;
• для команды в целом.

Кроме того, помните, что лучший способ манипулировать серым кардиналом — это количество власти. Если вы хотите ободрить его, дайте ему больше полномочий; если хочешь наказать его, забери их. Но помните, что страх – неотъемлемая характеристика серых кардиналов, поэтому каждый раз, когда вы вознаграждаете такого неформального лидера ответственностью, не забывайте его успокаивать.

Надеемся, вы поняли типы неформальных лидеров. Теперь давайте посмотрим на исторические примеры личностей-кукловодов, руководивших не от первого лица.

Оглянемся назад

История показывает, что почти за каждым лидером стоял не один представитель поддержки, а целая группа. Напомним три ярких примера неформальных лидеров, так называемых серых кардиналов.

Франсуа Леклер дю Трамбле

Более известный как Отец Жозеф или Серый Кардинал, прозванный за цвет котла, — монах ордена капуцинов, фактически ставший кардиналом лишь в последний год жизни.

Отец Жозеф был постоянным спутником Истинного Красного Кардинала Армана Жана дю Плесси Ришелье (более известного как Ришелье), выполняя секретные поручения кардинала, решая важные вопросы, связанные с политической подоплекой, шпионскими связями, а также принимая меры по осуществлению Тридцати. Годы войны (1618-1648). Очевидно, у Ришелье были основания доверять монаху, ведь фигура отца Жозефа исторически признана образцом праведного католика и патриота.

Кстати, знаменитая картина Шарля Эдуарда Дело примечательна изображением этих двух фигур. Название («Ришелье и его кошки») также подчеркивает некую загадочность образа отца Жозефа, не имевшего никакого важного титула, но в то же время, как видно из изображения, он был буквально правой рукой Ришелье:

Генрих Иоганн Фридрих Остерман

Русская «версия» — Андрей Иванович Остерман (1686–1747).

Не только Франция была известна присутствием серых кардиналов. Не стала исключением и Российская империя. Остерману удалось сохранить видные должности даже при трёх русских царях — Петре I, Екатерине I, Анне Иоанновне. А путь юного Генриха начался в Германии, где он родился, но был вынужден бежать сначала в Нидерланды, а затем в Россию, поскольку убил на дуэли своего противника.

Обладая знанием нескольких языков, Остерман выбрал хитрого, проницательного, опасного человека, в совершенстве владеющего искусством притворства и лжи. Вместе с тем, абстрагируясь от его личной характеристики, отметим, что именно этот человек стал важным дипломатическим звеном в разработке Ништадтского мира, положившего конец Северной войне (1700-1721 гг.). Остерман также был одним из авторов Венского договора 1726 года между Россией и Священной Римской империей.

Конец политика оказался не столь приятным, поскольку Елизавета Петровна, некогда его враг и соперница, отправила его в ссылку, где Остерман и закончил свой путь.

Михаил Андреевич Суслов

Серый кардинал советского периода в истории нашего государства. Михаил Андреевич Суслов осуществлял свою деятельность также при трёх руководителях СССР — И.В. Сталине, Н.С. Хрущёве и Л.И. Брежнёве.

После вступления в КПСС в 1921 году карьера молодого человека развивается стремительно – он начинает отвечать за важнейший трудовой фронт советской эпохи – идеологическую сферу. Уже при Никите Сергеевиче считается, что именно Суслов настоял на вводе национальных войск в Венгрию. При Леониде Ильиче сфера политической власти расширилась, ведь он отвечал за образование, культуру и цензуру. Суслов был известен как консерватор и догматик, с его именем связаны гонения на интеллигенцию, аресты инакомыслящих, ссылки известных писателей и учёных.

Очевидно, что Михаил Суслов, которому были близки такие разноплановые и сильные руководители мощнейшего государства, обладал рядом особых качеств – хитростью, глубиной мышления, прагматизмом, и в то же время он всегда оставался в тени, поскольку подобает настоящему серому кардиналу.

Как видим, на протяжении всей истории даже лучшие формальные лидеры сталкивались с проблемой появления неформального лидера, но благодаря правильной стратегии поведения обеих сторон они смогли получить взаимную выгоду и заручиться поддержкой друг друга.

Мораль этих примеров такова: не избавляйтесь от лидеров мнений. Настоящим сигналом для этого шага является то, что неформальный лидер начинает борьбу. В этом случае с ним придется попрощаться, чего бы это ни стоило. В других случаях приходится искать компромиссы и выбирать стратегию истинного лидера [И. Рызов, 2020].

Заключение

Многие люди стремятся стать лидерами, и это большое желание. Необходимо помнить, что чтобы стать лидером – формальным или неформальным, не столь важно – самое главное развиваться и показывать на собственном примере, что вы человек с активной позицией, заинтересованный в жизни и готовый приносить пользу общество. Будьте любопытны, не стойте на месте, привыкайте мыслить не только тактически, но и стратегически, совершенствуйте свои знания, расширяйте свои знания, смей рисковать. Тогда вы увидите, что привлечете большое количество людей.

Конечно, среди этих людей могут появиться конкуренты – люди, желающие занять ваше место. Но ваша задача – суметь сделать их своей помощью, использовать их потенциал и раскрыть его так, чтобы он был эффективен на всех фронтах.

Желаем Вам успехов в управлении!