Как реагировать на критику

Современный мир, транслирующий свободу слова, мнений и взглядов, предполагает развитие такого навыка, как восприимчивость к негативному мнению, высказываемому извне. Особенно важно правильно относиться к корректирующей обратной связи, поскольку она помогает получателю совершенствоваться.

Умение воспринимать критику в свой адрес – непростое испытание для большинства людей. Хотя никто не хочет слышать об их ошибках, другие все равно рады поделиться своим видением и посмотреть на каждую из них. Легкомысленное отношение к конструктивной обратной связи может помочь вам улучшить и улучшить свои навыки.

В этой статье мы поговорим о том, как правильно и спокойно реагировать на критику, чтобы не позволить таким эмоциям, как разочарование, обида или гнев, овладеть разумом и разрушить отношения с близкими людьми.

Почему важно правильно реагировать на критику

Обратная связь играет важную роль, когда люди совершают ошибки или испытывают трудности с пониманием чего-либо. Конструктивная критика – это честный ответ, дающий представление о том, что правильно и что можно сделать лучше. Без эффективной обратной связи все усилия по достижению какой-либо цели сводятся на нет.

То, как человек реагирует на исправления, комментарии и негативные отзывы, показывает его внутреннее состояние. Важно научиться спокойно принимать конструктивную обратную связь, не поддаваясь эмоциям, и видеть в ней возможность для роста.

Многие люди слишком остро и болезненно реагируют на критику и любые негативные слова в свой адрес. Это может быть связано со многими факторами, например:

• предыдущий негативный опыт;
• неуверенность в себе и неуверенность в себе;
• чрезмерная саморефлексия;
• синдром жертвы;
• наличие комплексов и психологических травм.

С каждым из этих случаев можно и нужно работать самостоятельно или с помощью квалифицированных специалистов. Благодаря проделанной работе человек поймет, почему он так реагирует на критику.

Большинство людей реагируют на неприятные слова, обвиняя других или обстоятельства. Конструктивная критика дает им возможность узнавать что-то новое и лучше выполнять задания. Согласно исследованиям, успеваемость учащихся, регулярно получающих конструктивную обратную связь от преподавателей, улучшается [Кодекс жизни, 2020].

Критика часто возникает из-за разницы во взглядах на один и тот же предмет. Именно благодаря иному восприятию можно расширить свой кругозор и взглянуть на привычную ситуацию под другим углом. Полученная обратная связь может показать новые, более эффективные пути решения старых проблем [Действительно, 2021].

Конструктивная критика — это не способ унизить человека: это иной взгляд на то, как на самом деле думают другие. Необходимо признать и принять тот факт, что все люди разные и их взгляды могут не совпадать с вашими. Но именно это делает современный мир таким многогранным и интересным.

Как только вы это поймете, вы сможете использовать корректирующую обратную связь как способ честного общения. Нет причин не любить других из-за их мыслей. Гораздо эффективнее быть открытым к новым идеям и изменениям. Умение правильно реагировать на корректирующую обратную связь формирует характер, увеличивает влияние и укрепляет отношения.

Наша онлайн-программа «Лучшие методы общения» также поможет вам завести новые знакомства и укрепить существующие связи. Используя простые и удобные в использовании методики, вы улучшите свои коммуникативные навыки, которые так необходимы всем нам в современном мире.

Конструктивная критика может стать катализатором, который выведет вас из ступора. Этот тип обратной связи может поднять вас на более высокий уровень, о котором вы, возможно, даже не думали раньше. Вместо того, чтобы обижаться на того, кто критикует вашу работу, подавите свой гнев и используйте возможность самосовершенствоваться [Действительно, 2021].

Внимательно слушайте, чтобы определить свои «слепые зоны» — области, на которых вам нужно сосредоточить все свои усилия. Чем больше таких зон вы обнаружите и протренируете для себя, тем больше у вас будет шансов на успех.

Когда вы с готовностью принимаете корректирующую обратную связь, вы больше не будете фокусироваться на том, что другие говорят о вас, а будете использовать их критические идеи, чтобы улучшить себя и свои коммуникативные навыки.

Как правильно реагировать на деструктивную и неуместную критику

С критикой можно столкнуться везде: в семейных отношениях, при работе над совместным проектом или даже под фотографией в социальных сетях. Человек начинает получать обратную связь с самых ранних лет своей жизни, когда родители ругают его за непослушание или плохие оценки в школе. Именно на этом этапе взрослым следует очень внимательно относиться к тому, что и как именно они говорят.

Критика, предъявленная ребенку неправильно или не вовремя, может породить у него крупные комплексы, которые могут преследовать его на протяжении всей дальнейшей жизни. Как правило, дети не знают, как реагировать на подаваемую им корректирующую обратную связь. Поэтому поддержка взрослых в таких случаях для них очень важна. Задача родителя — объяснить ребенку, что такое обратная связь и зачем она нужна. Ему нужно понять, что мама и папа не стали любить его меньше из-за ошибки, а наоборот, готовы помочь ему поправиться и поддержать во всех его начинаниях.

Конечно, невозможно всегда правильно реагировать на критику в ваш адрес. При этом по эмоциональному фону обратная связь, услышанная от близких людей (мужа, жены или родителей), может сильно отличаться от критики, полученной на работе (от коллег или руководства).

Обратная связь должна быть получена, когда:

• это конструктивно;
• она объективна;
• это не нарушает ваших границ;
• критически настроенный человек является для вас авторитетом в этой области;
• критикуют не вас как личность, а ваши действия или работу;
• ты знаешь, что эта критика сделает тебя лучше.

Эксперт по коммуникациям Джек Гриффин делится шестью советами, которые помогут конструктивно справляться с негативной обратной связью [Forbes, 2018]:

1. Воспринимайте критику как возможность. Любая критика, даже незаслуженная, вам полезна. Ведь оно может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо, а что вы можете сделать лучше.
2. Боритесь с желанием защитить себя. Вместо этого слушайте и учитесь.
3. Осознайте, что критика – это всего лишь чье-то восприятие действительности, не более того.
4. Не смиренно принимайте несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на всем.
5. Используйте возможность ответить на критику, общаться таким образом, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с критиком.
6. Когда вы слушаете критику, покажите, что вы слушаете.

Любая критика может быть неуместной, деструктивной или конструктивной [Психология сегодня, 2018]. Конструктивная обратная связь обеспечивает баланс между положительными и отрицательными комментариями. Ее миссия – корректировать поведение человека к лучшему.

Конструктивная критика обеспечивает своевременные и полезные механизмы для улучшения, поддержки и мотивации. Однако следует понимать, что не вся обратная связь важна. Для этого нужно понимать и различать токсичную и конструктивную критику. Гневные комментарии направлены на вашу личность, а не на то, что вы делаете. Такие комментаторы сознательно пытаются вам навредить, и важно научиться вовремя их распознавать, чтобы избежать конфликтов и лишних переживаний [Действительно, 2021].

Некоторые отзывы могут быть справедливыми, но, к сожалению, люди не всегда высказывают свое мнение и придерживаются границ приличия. Некоторые делают это из-за незнания основ общения, а некоторые намеренно пытаются обидеть собеседника. Более того, иногда люди говорят другим неприятные вещи, руководствуясь другими соображениями (например, желая намеренно унизить собеседника).

Некоторые люди настолько критично относятся ко всему и ко всем, что отпускают язвительные комментарии, которые могут не иметь никакого отношения к текущей ситуации («Я не думаю, что это платье тебе вообще идет» и т д.)

Подобные неуместные комментарии не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции со стороны человека, которому они были адресованы. Конечно, не все люди могут контролировать свои реакции. Более того, совершенно естественно испытывать раздражение или злость на такие комментарии.

Часто подобные ситуации можно встретить в Интернете, где анонимные пользователи, которых называют «троллями», обычно оставляют в социальных сетях нелицеприятные комментарии популярных людей. В их отчетах отсутствуют факты, объективность и конструктивные мнения.

Психология такого критика проста: заставить других отреагировать на его комментарий, вызвать у них негативные эмоции, разжечь конфликт между остальными комментаторами и, достигнув цели, выйти из диалога. Как показывает практика, в Интернете не троллят люди со здоровой психикой и достаточной уверенностью в себе. Поэтому не стоит серьезно относиться к такому типу атак.

При общении с такими провокаторами самая безопасная тактика – полностью игнорировать их высказывания или свести к нулю любые попытки задеть чувства других людей с помощью юмора. Как только «тролль» понимает, что его слова никто не воспринимает всерьез, он отказывается от затеи и переключается на другую жертву.

Есть еще один тип людей, сознательно критикующих других, желающих понизить свою самооценку и уверенность в себе и своих силах. Зачастую эти комментаторы маскируются под добрых и заботливых людей, дающих подобные советы, руководствуясь лишь благими намерениями.

Например, фразу «Вряд ли эта работа вам подойдет, потому что для нее нужно быть более образованным» такой человек скажет спокойным и мягким тоном. Он будет делать вид, что искренне заботится о своем партнере, родственнике или друге и обеспокоен его эмоциональным состоянием. Но на самом деле его задача – внушить собеседнику чувство неполноценности и беспомощности, ведь морально сломленными людьми гораздо легче манипулировать.

Людям, состоящим в отношениях с агрессором, следует сначала обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Именно психолог поможет им разобраться в неуверенности в себе и своих силах, что, в свою очередь, разорвет связь с критиком.

Подобные оскорбительные сценарии случаются не только между людьми, состоящими в романтических отношениях. Часто их можно увидеть между коллегами, друзьями и даже родителями и детьми. О том, как их вычислять и как себя вести, написано большое количество книг.

Деструктивная критика обычно принимает форму целенаправленного нападения, оскорбления или откровенного притеснения: «Ты эгоистичная свинья!» «Ты отвратительный человек!» «Ты глуп и некомпетентен!»

Если вы подвергаетесь такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так не с вами, а с человеком, который позволяет себе такие нападки. Адекватный, воспитанный и здравомыслящий человек не прибегает к унижению чужого достоинства и переходу на личности.

Не принимайте близко к сердцу предвзятые комментарии и доверяйте им еще больше. Вместо этого попросите оппонента дать определение каждому термину. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите его: «Что заставляет вас говорить, что я глупый и некомпетентный?» Вряд ли человек сразу приведет вам разумные доводы и доводы, но при этом вы поймете, что его высказывание лишено здравого смысла.

Умение деликатно, но уверенно отстаивать свои границы и не позволять критике переходить на личности важно не только при общении с обидчиком, но и в повседневном общении. Часто нежелательный комментарий от дальнего родственника или старого «друга», который отметит, что вам стало лучше, или спросит, почему вы не торопитесь создавать семью, «вполне безобиден». Не бойтесь твердо, но деликатно указать ему на то, что личная жизнь есть личная, чтобы вы сами могли решить, с кем вы хотите поделиться подробностями.

Если критика неуместна, перестаньте на нее реагировать. Если оно деструктивно, задайте собеседнику уточняющие вопросы и верните его в конструктивное русло. Если вы получаете конструктивную обратную связь, пожалуйста, примите ее с благодарностью и извлеките из нее уроки.

Как правильно реагировать на конструктивную критику

Умение правильно реагировать на корректирующую обратную связь и отстаивать собственные границы, не переходя на личности, — навык, необходимый человеку, живущему в обществе. Мы собрали для вас несколько советов, как справляться с конструктивной критикой.

Благодарите

Помните, что давать корректирующую обратную связь может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому будьте благодарны за нее. Скажите спасибо собеседнику за его смелость и желание сделать вас еще лучше.

Язык, который вы используете, отвечая на критику, имеет решающее значение: он определяет, как вас воспринимают другие. Избегайте ненужной конфронтации и не превращайте любые споры в дискуссию.

Вступая в здоровый разговор со всеми, кто критически относится к вашим идеям, вы разрабатываете подходящие стратегии для решения возникшей проблемы. Было бы полезно, если бы вы показали другим, что можете слушать и позитивно реагировать на внешнюю критику и, следовательно, находить лучшее решение [Левереглер, 2020].

Не бойтесь искренних эмоций

Не притворяйтесь, что слова критика вас не задели. Будьте честны, прежде всего, с самим собой. Если вам некомфортно от услышанного, можно спокойно сказать: «Спасибо за отзыв. Честно говоря, я не был к этому готов, поэтому ваши слова меня немного расстроили».

Помните, что вы имеете право испытывать эмоции, потому что вы живой человек. Расстраиваться, злиться, волноваться – это совершенно естественно. Важно научиться правильно работать с этими состояниями и выходить из них, не усугубляя ситуацию.

Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, вашей внутренней реакцией может быть защита собственных действий или намерений. Выслушайте собеседника до конца, даже если вы не согласны с его мнением. Попытка отрезать его, чтобы высказать свою точку зрения, может быть в лучшем случае смешной, а в худшем — ухудшить ситуацию.

Чем лучше вы поймете его видение и мотивы поведения, тем эффективнее вы сможете разрешить ситуацию. Чтобы выслушивать неприятные вещи, нужна смелость, но именно эта смелость поведет вас дальше по пути самосовершенствования.

Не бойтесь задавать вопросы

Самый глупый вопрос — тот, который не задают. Лучше сразу уточнить, действительно ли вы правильно поняли собеседника, чем утруждать себя всякими домыслами.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Они помогут вам избежать резких или конфронтационных высказываний и заявлений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавайте искренние вопросы, мотивированные любопытством и беспокойством, и вы покажете, что человек, с которым вы разговариваете, важен для вас» [Forbes, 2018].

Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться, что вы и ваш собеседник говорите об одном и том же. Уточняющие предложения, такие как «Если я вас правильно понял, вы имеете в виду следующее…?» или «Эта ситуация заставляет тебя чувствовать себя так, потому что я …?»

Чем больше уточняющих вопросов вы зададите, тем детальнее будет картина, а значит, разрешить ситуацию будет гораздо проще.

Сосредоточьтесь на фактах

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает холодная сосредоточенность на фактах. У каждого события есть три стороны: ваше видение ситуации, мнение оппонента и то, что произошло на самом деле. Люди ценят стремление собеседников быть объективными и понимать все детали.

Но не превращайтесь в робота, зацикленного на цифрах и фактах. При необходимости вы можете показать свою человечность и сочувствие, извинившись. Небольшие эмоции могут дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять его чувства.

Взгляните на ситуацию глазами собеседника

Попытайтесь понять ситуацию, поставив себя на место человека, который дал вам отзыв. Задайте себе следующие вопросы:

1. Какие эмоции испытывает мой собеседник?
2. Что привело его к этим чувствам?
3. Как бы я себя чувствовал на его месте?

ответы на эти вопросы помогут вам понять мысли и чувства другого человека и избавиться от собственных негативных чувств [Forbes, 2018].

Возьмите паузу

Иногда стоит остановиться и повременить с ответом вместо того, чтобы проявить самую первую реакцию, что, скорее всего, может привести к негативным последствиям. Никто не заставляет вас отвечать сразу: вы имеете полное право выделить время на размышление, анализ услышанного и обдумывание дальнейших действий.

Будьте честны в своих ответах и ​​не бойтесь просить необходимое вам время: «Спасибо за ваш отзыв. Я не готов дать вам ответ сейчас, потому что боюсь, что буду говорить на языке эмоции. Мне нужно больше времени, чтобы все обдумать, и я вернусь к вам с ответом завтра».

Заключение

Вы сможете найти много позитива в конструктивной критике, если научитесь воспринимать ее как полезный опыт и область для дальнейшего развития. Не забывайте слушать, задавать уточняющие вопросы, концентрироваться на фактах и ​​благодарить собеседника за комментарии.

Но будьте честны с самим собой. Если вы не готовы искренне понять и принять корректирующую обратную связь, скажите об этом прямо. Возможно, вам просто нужно немного больше времени, или вашему собеседнику не хватает эмпатии и умения правильно выразить свое мнение.